لديك 30 يومًا من تاريخ الإرسال لإعادة عنصر لاستبداله أو استرداد ثمنه. يرجى ملاحظة أن لديك 14 يومًا لاستبدال أو إرجاع العناصر المخصومة أو المباعة.
الأصناف غير القابلة للإرجاع
لن يتم قبول المنتج للاستبدال أو استرداد الأموال إلا إذا تم إعادته غير بالية وغير تالفة وفي حالة جديدة. يتم إرسال جميع أجهزة ثقب الجسم في أكياس بلاستيكية شفافة ومختومة بملصق مقاوم للعبث يسمح للعملاء بمشاهدة العناصر والاستمرار في الاستفادة من سياسة الإرجاع الرائعة الخاصة بنا ، ومع ذلك ، لن نقوم بتبديل أو استرداد أي عنصر من عناصر ثقب الجسم إذا كنا نعتقد أن تم فتح العبوة محكمة الغلق أو العبث بها. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.
إذا تم نقش عنصر ، فلن نتمكن من تقديم استبدال أو تقديم استرداد كامل. ومع ذلك ، سوف نرد أموالك بنسبة 50٪.
ماذا أفعل إذا فقدت فاتورتي؟
لا تقلق إذا فقدت فاتورتك ، فلا يزال بإمكانك إرجاع العنصر الخاص بك. قم بتعبئة العنصر الذي تريد إرجاعه وقم بتضمين التفاصيل الخاصة بك ورقم طلبك (يمكن العثور عليه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا أو من خلال البحث في سجل الطلبات في حسابك على الإنترنت) وأخبرنا بما ترغب في استبداله أو استرداد ثمنه.
كم من الوقت تستغرق عملية العودة؟
منذ استلام الطرد الخاص بك ، نهدف إلى معالجة مرتجعاتك بأسرع ما يمكن - عادة في غضون 48 ساعة. في فترات الانشغال من العام ، يرجى السماح بما يصل إلى سبعة أيام عمل حتى تتم معالجة عودتك.
هل يمكنني استبدال عنصر أكثر تكلفة؟
نعم ، إذا كان العنصر البديل أغلى من العنصر الذي تم إرجاعه ، فسنقوم بالاتصال بك لدفع الفرق.
ماذا يحدث إذا كان العنصر الذي أريده في البورصة غير متوفر؟
إذا لم يكن لدينا العنصر الذي تريده في البورصة ، فسيتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 30 يومًا وتقديم عنصر بديل أو استرداد كامل المبلغ.
كم من الوقت سأنتظر لاسترداد الأموال؟
سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في أقرب وقت ممكن ، وعادة ما يتم ذلك في غضون 48 ساعة من الاستلام. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر ونقوم بمعالجته. عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من خمسة إلى سبعة أيام عمل لتظهر في حسابك ، ولكن هذا يمكن أن يعتمد أيضًا على البنك الذي تتعامل معه.
البند الخاص بي معيب وأريد إعادته.
يتم تصنيف البضائع على أنها معيبة في حالة تلفها ، أو عند حدوث عطل في التصنيع في غضون 30 يومًا من الشراء. يرجى ملاحظة أن العناصر التي تعرضت للتلف نتيجة الاهتراء والتمزق لا تعتبر معيبة. إذا كنت تعتقد أن العنصر الخاص بك معيب ، فيرجى الاتصال بنا من سيقدم لك المشورة حول كيفية إرجاع العنصر للإصلاح / الاستبدال إذا تم إرجاعه خلال فترة الضمان.
إلغاء أو تغيير طلب
يرجى التحقق من طلباتك وتقديمها بعناية حيث لا يمكننا إجراء التغييرات بمجرد استلامنا لها. إذا كنت ترغب في إضافة منتجات إلى طلبك ، يجب عليك تقديم طلب جديد.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير تفاصيل عنوان التسليم الخاص بك أو إزالة العناصر من طلبك أو إلغاء الطلب ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بين الساعة 8:30 صباحًا و 5:30 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء عطلات البنك)
لائحة عقود المستهلك 2013
يمنحك هذا التشريع حقوق الإلغاء التالية عند الشراء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف: يحق لك إلغاء عقدك بشرط أن تمارس حقك في مدة لا تزيد عن 14 يومًا بعد اليوم الذي تتلقى فيه السلع أو الخدمات.
لا ينطبق حقك في إرجاع المنتجات على السلع المصنوعة وفقًا لمواصفاتك (طلبات خاصة) ، والتي تم تخصيصها أو نقشها بوضوح ، أو التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها ، بما في ذلك مجوهرات ثقب الجسم حيث تم كسر ختم العبوة أو تم العبث بها ، لأسباب تتعلق بالنظافة ، أو أي منتجات ذات مانع تسرب حيث تم كسر الختم أو كسره.
